Вопрос-ответ
Частые вопросы по консультациям
Как записаться к специалисту?
Запись к специалисту осуществляется только на сайте проекта «Ответ». Для этого вам необходимо нажать на активную кнопку «Записаться на консультацию», заполнить форму для записи, выбрав либо удобную дату, либо специалиста. Также в форме записи можно выбрать тип встречи: очная или online, парная или индивидуальная.
Длительность консультации составляет от 45 до 55 минут и зависит от парадигмы, в которой работает специалист. Точное время консультации у каждого специалиста указано в его карточке на сайте проекта «Ответ».
С какими запросами и какими методами работают специалисты?
Наши специалисты работают с большинством немедицинских запросов: эмоциональные состояния (агрессия, ревность, страх, апатия); взаимоотношения с родителями, партнёрами, коллегами, детьми; коммуникативные трудности; депрессивные, невротические состояния; личностные кризисы; психосоматические и фобические расстройства; панические состояния; расстройство пищевого поведения, бессонница; зависимости; травматические состояния; работа с детьми и парами. Методы: КПТ, РЭПТ, DBT, схема-терапия, АСТ, КСТ, клиническая психология, гештальт-терапия, психоаналитическая терапия, экзистенциальная терапия, логотерапия, семейная терапия, EFT, имаго-терапия, психодрама, ДПДГ (EMDR), коучинг и другие.
Сколько стоит консультация?
Стоимость консультации у специалистов отличается и варьируется от 3 500 руб. до 15 000 руб. Точную стоимость консультации у каждого специалиста можно посмотреть во вкладке «Специалисты».
Как оплатить консультацию?
Оплата консультации производится банковской картой сразу после заполнения формы для записи на сайте проекта «Ответ». Для оплаты из-за границы или картой нероссийского банка, пожалуйста, напишите нам: на почту hello@otvet.co или в тг @otvetco_support
Как выбрать специалиста?
Изучите визитку специалиста, посмотрите на запросы, с которыми он работает. Если затрудняетесь с выбором, напишите нам: на почту hello@otvet.co или в тг @otvetco_support
Частые вопросы по магазину
Информация о заказе
Трек-номер для отслеживания заказа находится в вашем личном кабинете.
Можете ли вы упаковать заказ в подарочную упаковку и подписать открытку?
К сожалению, данная услуга недоступна в связи с большим количеством заказов.
Каковы правила возврата изделий?
Вы можете вернуть нам товар любым удобным вам способом в течение 14 дней с момента его получения. Мы примем товар и проверим его на сохранность. В случае если товар вернулся к нам в неповреждённом виде, вам будет возвращена сумма за его покупку в течение 30 банковских дней. Денежные средства будут возвращены на счёт, с которого была произведена оплата. Стоимость доставки возвращаемого товара возврату не подлежит. Вернуть товар вы можете по адресу: 125047, Россия, г. Москва, 4-я Тверская Ямская, 22, офис «Ответ».
Условия доставки
Условия доставки
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и региона. В города России доставка осуществляется транспортной компанией СДЭК. Отправка заказов производится из Москвы. Самовывоз заказов доступен по адресу: г. Москва, 4-я Тверская-Ямская улица, 22, пространство «Ответ».
Как осуществляется упаковка и перевозка изделий?
Все изделия мы тщательно упаковываем перед отправкой, чтобы они дошли до вас в целости. Если товар из вашего заказа повредился в процессе транспортировки, напишите нам: на почту hello@otvet.co или в тг @otvetco_support
Оплата
Оплата заказа
Вы можете оплатить заказ в онлайн-магазине на сайте при его оформлении. Мы принимаем к оплате карты Visa, Mastercard, Maestro, «Мир» и зарубежные карты. Также оплатить товар можно подарочным сертификатом, либо предварительно зачислив деньги себе на личный счёт.
Оплата баллами (сертификатом)
Любую покупку на сайте можно оплатить баллами из личного кабинета. Возможна частичная оплата баллами. Важно! Оплатить баллами доставку заказа невозможно.
Как воспользоваться сертификатом
Частые вопросы по сертификатам
На что можно потратить сертификат?
Сертификатом можно оплатить любые покупки на сайте: оплата консультаций или товара в онлайн-магазине. Сертификатом невозможно оплатить доставку товара.
Можно ли использовать сертификат частями?
Да, сертификат можно использовать частями. Баланс сертификата сохраняется в личном кабинете и списывается при каждой записи на консультацию или оплате товара до тех пор, пока средства не будут полностью использованы.
Как передать сертификат другому человеку?
Вы получите сертификат по почте в виде PDF с уникальным кодом. Просто перешлите его получателю, он сможет активировать код в личном кабинете при записи на консультацию или при покупке товара.
Можно ли вернуть сертификат?
Вернуть деньги за приобретение сертификата можно в течение трёх лет с момента его покупки. При осуществлении возврата будьте готовы предоставить чек о его покупке.
Как работает сервис
Условия оплаты и возврата
Возврат денежных средств
В случае отмены или переноса клиентом личной консультации меньше чем за 24 часа (для очных консультаций) и за 12 часов (для онлайн-консультаций) денежные средства возврату не подлежат. В случае отмены за 24 часа (очной консультации) и 12 часов (онлайн-консультации) и более денежные средства возвращаются в полном объеме на расчетный счет, с которого была произведена оплата. Период поступления денежных средств зависит от банка клиента, обычно срок возврата составляет три-пять рабочих дней.
Конфиденциальность данных
Обработка персональных данных на нашем сайте осуществляется в строгом соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ. Мы используем современные протоколы шифрования и технические меры защиты, чтобы исключить несанкционированный доступ. Ваши данные не подлежат распространению или передаче третьим лицам. С полным текстом «Политики конфиденциальности» вы можете ознакомиться по [ссылке].
Оплата банковскими картами
Оплата банковскими картами осуществляется через АО «Альфа-Банк». К оплате принимаются карты Visa, Mastercard, карты платежной системы «Мир». Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем, основанных на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице «Альфа-Банка». На странице для ввода данных банковской карты требуется внимательно ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трехзначный код безопасности. Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода 3D-Secure-кода.
Случаи отказа в совершении платежа
2. Недостаточно средств для оплаты на банковской карте
3. Данные банковской карты введены неверно
4. Истек срок действия карты. По вопросам оплаты с помощью банковской карты вы можете обратиться по телефону +7 985 123-44-32
Пополнение личного кабинета
Скидка на абонемент
— 5 консультаций — скидка 5%;
— 10 консультаций — скидка 10%.
Скидка применяется полностью к последней встрече и не распределяется между консультациями.
